收货时核对规格、数量是否与订单一致；如发现死蟹、残蟹、规格不符等质量问题，签收后立刻联系客服。

1）本人签收、他人代签（含门卫代收）均为有效签收，视为当场核验商品。

2）因收货地址错误、无人签收延误、自行泡水存放导致大闸蟹死亡，不在理赔范围。

1）时效：签收后 6 小时内提交证据，超时不予赔付。

2）必备凭证：完整不间断开箱视频；死蟹照片需与快递面单同框；重量争议需提供去绳称重照片。

1）死蟹：按单只对应价格赔付。

2）重量：单只净重误差＞7% 可理赔。

3）生鲜特性：无质量问题，不支持无理由拒收、退货。

• 售后客服：微信 / 电话 15052364928。

• 物流问题（顺丰破损、超时）：95338。

• 消费纠纷投诉渠道：虚假宣传、售后推诿等消费纠纷可拨打12315 或微信小程序搜索【全国 12315 平台】，管辖地兴化市。