兴化大闸蟹网理赔条款

       本理赔条款仅限顾客在兴化大闸蟹网、兴化大闸蟹商城、绿庭弘旗舰店（微信小店）订购的绿庭弘品牌大闸蟹适用。

▶ 兴化大闸蟹网优势

▮ 扁平化销售  “从农场到餐桌”一站式服务，地理标志农产品产区兴化大闸蟹，从农场直达消费者餐桌。

▮ 有信誉  恪守“诚信是做人之根本，立业之基”，让顾客愉快轻松地订购，放心消费、安全消费、品质消费。

▮ 有效率  顾客订单48小时内快速发货，航空冷链快速物流，一线城市内48小时送达，死蟹快速理赔、快速赔付。

（一）死蟹理赔：

1、签收时请及时仔细核对：查看鲜活大闸蟹及数量、有没有死蟹等。

2、如发现死蟹、商品发错、商品少发等影响签收的因素，请马上当着快递送货员的面联系我们，联系电话：15052364928。

3、收货签收如发现死蟹等情况，请在签收后的6小时内与我们取得联系，否则无法判定。

4、签收时间以快递签收时间为基准时间计算理赔时效。

（二）死蟹赔付标准：

1、死蟹赔付额（元）=（ 购买价格 - 快递费 ）÷ 大闸蟹只数 × 死蟹只数。

2、死蟹经核实确认，理赔款项实时打入买家指定账户。

（三）售后理赔注意事项：

1、快递送达时，请先签收。如发现死蟹等情况请及时联系我们，如发现死蟹，在6小时内按照标准将死蟹照片发送至邮箱：jscrab@163.com或者微信服务号（jscrab），鲜活水产品鉴定稍显麻烦，敬请谅解！

2、如何判断大闸蟹是否死亡？

大闸蟹属于鲜活水产品，所以在运输过程中要求必须捆扎。加之礼盒内会放有特制保鲜冰袋，会使蟹处于类似“冬眠”状态，这也让一些客户会误认为收到的蟹已经死亡。

为了减少误会，推荐几种辨别大闸蟹死活的方法：

1）触碰蟹的眼睛，如果会动的那就是活的；

2）掰开蟹的脐，如果有反应那就是活的；

3）将蟹放入水中，如果会吐泡是活的；

4）若以上三种方法都没有反应，可以再将大闸蟹用水冲一会儿，看看是否有反应。

（四）以下情形造成配送延误导致大闸蟹死亡的，兴化大闸蟹网拒绝售后理赔服务：

1、收货人地址有误，造成配送延误，导致大闸蟹死亡的；

2、收货人电话无人接听或者停机，造成配送延误，导致大闸蟹死亡的；

3、收货人不在送达地点，造成配送延误，导致大闸蟹死亡的；

4、收货人没有按照死蟹标准拍照上传客服人员，或无法提供死蟹照片的；

5、收货人大闸蟹签收后，超出规定时间再联系兴化大闸蟹网客服人员的；

6、快递人员送达时，收货人拒签，导致大闸蟹死亡的。

（五）快速理赔受理方式：

1）拨打客服热线；15052364928

2）微信扫一扫加客服微信